想寄的只有一條香菸，卻不是問一句「能不能寄」就結束

「我是免稅店買的煙。」

這位客戶想把一條香菸從台灣寄到大陸。當客服進一步說明當次寄送需要確認的條件時，客戶補充了購買來源，也帶出這次最需要釐清的問題：免稅店買的香菸，該怎麼確認寄送所需的價格資料？

客服原先以台灣一般通路的香菸售價舉例，但客戶手上的商品並不適用這個例子。她接著說：「因為台灣沒有賣」、「不知道台灣價格」。對她來說，卡住的地方很具體——商品已經買了，卻找不到台灣同款售價，接下來該怎麼辦？🤔

原先稅務規定:ㄧ件包裹2條菸（不能散裝）稅是50%，像7星便利商店一條1400 * 50% = 700稅金

但但客戶手上的商品並不適用這個例子，台灣這邊提不出價值證明，所以能幫客戶用最低500稅金（申報菸價值台幣1000）協助。客戶同意用此方式計算。

不過，準備裝箱時又多了一個小問題：箱子有點大，能不能順便放些小餅乾？客戶希望整箱不要超過一公斤，客服則提醒要留意食品成分，當次特別提到蛋、肉相關限制。

最後還有一個問題:客戶無法提供收件人身分證，應該怎麼辦?

客服告知有提供證件處理申報，不過需要酌收$30元的手續費。客戶也欣然同意此作法。

遇到台灣寄大陸的特殊商品問題，不需要自己先研究完所有規則；把購買來源、商品照片、數量和想一起寄的東西說清楚，就能一起把需要確認的地方逐項整理出來。